طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع

راهنمای ضوابط و مقررات امور مشترکین تلفن ثابت

ردیف

موضوع

مدارک مورد نیاز، روش و مدت زمان تلفن ثابت

1

قبول تقاضا و اشتراک تلفن

1.    مراجعه متقاضی به دفاتر خدمات فنآوری اطلاعات و ارتباطات

2.     واریز مبلغ515000 ریال از بابت هزینه اتصال

3.    تکمیل فرم مخصوص ثبت نام

4.    ارائه کپی پروانه های معتبر ساختمانی یا عدم خلافی یا پایان کار برای محل های مسکونی و یا تاییدیه مراجع صدور مجوز ساختمانی

5.   تحویل مدارک لازم و کپی شناسنامه و کد ملی  و فیش  واریزی به پاسخگوی مشترکین

زمان انجام کار : 15 دقیقه

2

تعویض آدرس فیش در محدوده

1.    مراجعه متقاضی به امور مشترکین  مرکز مربوطه

2.    ارائه فیش ثبت نام به پاسخگوی مشترکین

3.    تکمیل فرم مخصوص تعویض آدرس

4.    دریافت نتیجه مثبت یا منفی از پاسخگوی مشترکین

زمان انجام کار : 10 دقیقه

3

تغییر نام تلفن بدون مراجعه به دفترخانه

1.    مراجعه خریدار و فروشنده با همراه داشتن اصل شناسنامه و ارائه کپی آن به دفاتر خدمات فنآوری اطلاعات و ارتباطات

2.    تکمیل فرم تغییرنام

3.    ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده دوره مربوطه به پاسخگو

4.   بعد از تایید و امضائ تحویل سند انتقال بنام خریدار از پاسخگو

زمان انجام کار : یک روز

4

تغییر مکان تلفن درمحدوده یک مرکز

( در صورت وجود امکانات فنی )

1.    مراجعه و تکمیل فرم بررسی امکانات توسط مالک تلفن در دفاتر خدمات فنآوری اطلاعات و ارتباطات

2.    ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده دوره مربوطه

3.    تغییر مکان تلفنهای خارج از مرز در صورت وجود امکانات در خارج از مرز و مجوز لازم بر مبنای متراژ کابل و در هر کیلومتر 1.200.000 ریال خواهد بود .

4.   دریافت نتیجه از پاسخگوی امور مشترکین مرکز مربوطه

زمان انجام کار : 5 روز

5

قطع و وصل تلفن به درخواست مشترک

1.    مراجعه مشترک به دفاتر خدمات فنآوری اطلاعات و ارتباطات

2.    تکمیل فرم قطع و وصل توسط مشترک

3.    ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده دوره مربوطه به پاسخگوی امور مشترکین

زمان انجام کار : یک روز

6

دایری مجدد در صورت سلب امتیاز بعلت عدم پرداخت بدهی

1.    مراجعه مشترک به امور مشترکین مرکز مربوطه

2.    ارائه درخواست دایری مجدد به رئیس مرکز

3.    بعد از صدور مجوز از طرف رئیس مرکز تحویل درخواست بهمراه آخرین صورتحساب پرداخت شده به پاسخگوی مشترکین

4.    درصورت وجود امکانات فنی برابر مقررات دایر خواهد شد .

زمان انجام کار : 3 روز

7

انسداد صفر دوم

(بین المللی )

1.    مراجعه مشترک به دفاتر خدمات فنآوری اطلاعات و ارتباطات

2.    ارائه درخواست انسداد صفر دوم بهمراه صورتحساب آخرین بدهی پرداخت شده به پاسخگوی مشترکین

3.    هزینه 500 پالس به قیمت روز در قبض آبونمان جهت انسداد صفردوم اعمال خواهد شد .

 

زمان انجام کار : یک روز

8

درخواست استفاده از سرویسهای ویژه

1.    مراجعه مشترک به امور مشترکین مرکز مربوطه

2.    ارائه درخواست مشترک و انتخاب سرویسهای ویژه مورد نیاز به پاسخگوی مشترکین به شرح ذیل :

•  سرویس مکالمات سه نفره                              •  سرویس انتقال مکالمه از خط اشغال به خط دیگر

•  سرویس منتظر مکالمه                                  •   سرویس بیدار باش

3.    ضمنا غیر از سرویس مکالمه کنفرانس 3 نفره بقیه سرویسها بصورت رایگان میباشد .

4.    اخذ برگه نحوه استفاده از سرویس ویژه از پاسخگوی مشترکین

زمان انجام کار : یک روز

9

آدرس اینترنتی

شرکت مخابرات اردبیل

www.ardabiltelecom.ir

10

شماره تلفن 117

رفع خرابی تلفن

11

شماره تلفن 118

اطلاعات شماره تلفن اردبیل

12

شماره تلفن 135 پیامگیر

به منظور دریافت نظرات ، پیشنهادات و انتقادات بصورت 24 ساعته روابط عمومی

13

شماره تلفن 1818 اردبیل و 5-4455554 شهرستانها

تلفن گویای طرح تکریم ارباب رجوع در شرکت مخابرات استانها

14

شماره تلفن 171

اداره پست استان اردبیل جهت پیگیری مشترک از عدم وصول قبض ، تاخیر در ارسال قبض به مشترک و سایر خدمات مرتبط با قبوض آبونمان میباشد .

●   هزینه تغییرنام : 20.600 ریال                              ●   هزینه دایری مجدد سلب امتیازی : 51.5000 ریال

●   هزینه تعویض شماره : 20.600 ریال                      ●   هزینه قطع و وصل مجدد به درخواست مشترک : 5.150 ریال

●   تغییر مکان : 51.500 ریال

یادآوری میشود : جهت سهولت در انجام خدمات کلیه هزینه ها بدون مراجعه به بانک در قبض آبونمان منظور میشود .